文|商天信息网科技 罗宁
期数：No.73
嘉宾：Airbnb爱彼迎首席业务官 Dave Stephenson
成立于2007年的Airbnb爱彼迎（以下简称爱彼迎），如今已经走过17年漫长时光。这家公司不仅重构了在线旅游与传统民宿的经营模式，也改变了人们对于旅行的固有印象。
近日，爱彼迎发布了夏季产品升级，核心内容包括推出全新的“爱彼迎服务”和升级版“爱彼迎体验”，并通过全新设计的App整合三大功能，为用户提供一站式旅行解决方案。
而伴随AI浪潮和Z世代崛起，它又将给旅游服务业带来怎样的革新？
Airbnb爱彼迎首席业务官Dave Stephenson在与商天信息网科技《科创100人》沟通中表示，“我们正在运用人工智能，来提升爱彼迎的整体体验，但这些应用更多发生在后端。”
在他看来，如今的爱彼迎成为一站式的平台，改变后的本质，是从“预订房源”，变成“预订整段旅程”。
从空间提供者到生活方式平台
根据爱彼迎官方数据，如今其在全球拥有超过800万套房源。在此基础上，其独特性究竟体现在哪里？
在Dave Stephenson看来，答案就在于“旅行体验”：“我们了解到，95%的中国旅行者表示，他们在旅途中会预订参与当地的体验活动，真正与目的地建立连接。因此，我们将这三者结合起来——独特的房源、贴心的服务、本地的体验——整合在同一个平台中，打造出了独一无二的旅行方式。”
实际上，要做到这一点，需要一个长期稳定的社区框架：“我们有一个覆盖全球的房东与房客社区，至今已经接待过20亿人次的房客；这个社区中还将要增加厨师、按摩师、艺术家等等。我们拥有一个全球平台，每年触达 16 亿台移动终端。我们建立了一整套信任机制，拥有数亿条真实的用户评价。我们拥有一套完善的运营机制，来帮助我们社区里的每一位成员，确保他们获得优质的体验。我们还提供功能强大的工具，不只是给房客，也给房东，同时我们也不断升级这些工具。最后，我们还拥有一个全球知名的品牌。”
这种生态系统的进化在服务板块尤为显著。Dave Stephenson指出，在爱彼迎加入了“爱彼迎服务”之后，“你可以住进爱彼迎房源，同时请一位私人厨师上门烹饪，或者约一位私人健身教练来带你训练。与此同时，你还可以预订爱彼迎的体验项目，真正深入了解你的目的地。”
他总结：“爱彼迎App成为一站式的平台，从‘预订房源’，变成‘预订整段旅程’。”
“如我们的CEO Brian Chesky提到，如果我们做得足够好，爱彼迎会成为一种生活方式，成为人们生活的一部分。当下，人们通常在一年中为数不多的几次旅行中使用爱彼迎。他们通常只预订一样产品，就是房源。我们的愿景是，人们可以在日常生活的场景中使用爱彼迎。爱彼迎的‘服务’和‘体验’项目，并不局限于住进爱彼迎的房源或者发生在旅途中，这就意味着用户可以在自己的家乡、自己所在的城市预订这些‘服务’和‘体验’项目，反复回到我们的平台。”Dave说道。
AI技术革命背后，在线旅行的真正内核是体验
今年以来，随着DeepSeek在全球的热度，诸多旅游平台也逐步将AI技术融入，试图打造新的旅行体验。
当被问及AI技术如何影响爱彼迎时，Dave的回答出人意料：“真正的奇迹不在手机屏幕里，不在AI算法中——而是于现实世界里那些真实的人、真挚的连结，以及珍贵的共同记忆。这些真实的体验将成为伴随你一生的回忆，真正构成了你在这个世界上度过的美好时光。”
这种对技术工具性与人文本质性的辩证思考，贯穿于爱彼迎的产品哲学。他提到，爱彼迎正在运用AI，来提升整体体验，但这些应用更多发生在后端。比如爱彼迎会用AI向旅行者推荐其可能最感兴趣的目的地，帮助大家找到真正符合自己偏好的房源或者体验项目。
比如，在最新的爱彼迎更新中，“爱彼迎限定”项目提供了让旅行者深入当地文化的深度体验，例如旅行者可以在法国巴黎著名的French Bastards面包店跟大厨Raphaelle Elbaz学习制作法式甜点，也可以在里约热内卢备受欢迎的Leblon海滩与奥运会选手 Carol Solberg 一起打沙滩排球。这些项目不仅经过平台质量审查，也不断根据体验达人及客人反馈进行评估。
Dave直言：“尽管人们越来越多地使用大语言模型和AI来搜索旅行灵感，他们最终仍会回归爱彼迎的原因在于，爱彼迎能够带来独特而真实的体验。这也是为什么我们推出像‘爱彼迎限定’这样的项目非常重要，这些体验独一无二，精彩非凡，且专为爱彼迎的用户设计。”
打破Z世代与现实世界的次元壁
随着Z世代（通常指出生于1997年至2012年之间的人群）成长为当代消费主力群体，这群在智能设备伴随下成长的一代，也被认为是虚拟世界的“原住民”，但这些用户在旅行时会有怎样的独特需求？爱彼迎又会如何做出改变？
爱彼迎的全球用户调研数据显示，在寻找体验项目以丰富旅行时，60%的中国受访者将“原汁原味”视为预订体验项目时最重要的因素之一。60%的中国Z世代群体同样表达了这一需求。对此，Dave首先认为：“ Z世代越来越希望在现实世界中去体验新的事物。Z世代的成长伴随着手机，他们习惯于通过手机完成各种事情，所以当我们推出一些线下的真实体验时，会让他们感到惊喜和兴奋。”
他指出：“我们观察到的一个趋势就是，Z世代脱离电子设备，去现实世界中亲身体验。”这种洞察催生了“爱彼迎体验”和“爱彼迎限定”——例如与说唱歌手 Megan Thee Stallion 一起化身二次元角色，开启御宅辣妹探险之旅，或与K-POP天团SEVENTEEN共同庆祝出道十周年等，这些都暗合了Z世代“旅行即自我表达”的心理诉求。
更深远的变化在于平台定位的迁移。“如果我们做得足够好，爱彼迎会成为一种生活方式。”Dave描绘的愿景中，用户可能为一场私人健身课程打开App，为探索家乡的隐秘角落预订体验，甚至为周末晚餐预约上门厨师——当“服务”和“体验”突破住宿场景，旅行与生活的界限正在消融。
结语：
2008年，当两位旧金山设计师将气垫床和早餐打包成“AirBed & Breakfast”时（即爱彼迎），没有人能预见这个创意会颠覆旅游业这一传统行业。
17年后的今天，回望在线旅行行业发展史，爱彼迎再次演变背后，是消费主义向体验经济的深层转向。正如Dave所言：“我们希望利用科技来激发大家去花更多时间走进真实的世界，和真实的人交流，融入真实的社区，去拥有真正的旅行体验，以及真实的生活体验，打破旅行与生活的边界。”
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