威瑞森通信公司（VZ）表示，将向受周三大规模网络中断影响的用户发放 20 美元的账户信用额度补偿，此次故障的原因被认定为软件问题。
威瑞森在周四上午的一份声明中表示：“昨日，我们的服务未达到用户所期望、同时也是我们对自身要求的卓越标准。” 该公司将为受影响用户提供 20 美元的账户信用额度，这笔补偿金额预计可覆盖 “数日的服务费用”。
据网络故障监测平台宕机检测器的数据显示，纽约地区用户在临近中午时分开始陆续反馈服务中断问题，约一小时后，投诉量达到峰值，共计约 17.7339 万条。投诉量最高的城市包括纽约、休斯顿、亚特兰大、达拉斯以及迈阿密。
该平台同时显示，美国电话电报公司（T）与美国移动通讯公司（TMUS）的用户反馈的网络问题数量要少得多。业内普遍存在一种连带效应 —— 当一家大型运营商出现故障时，拨打该运营商用户的电话也可能无法接通。
美国联邦通信委员会在社交平台X上发文称，已知晓此次网络中断事件，且正密切监控事态进展。另外，该委员会委员安娜・戈麦斯表示，她正 “高度关注相关报道”，并将要求委员会下属的消费者与公共安全局 “就此次服务中断的原因展开调查”。
去年 8 月，威瑞森曾遭遇另一起严重的网络中断事故，影响了全美数千名用户，造成数小时的服务瘫痪。当时该公司同样表示，故障根源为软件问题。
国际电气与电子工程师协会高级会员戴维・维特科夫斯基指出，此类服务中断事故通常由外部因素导致，而非运营商自身的问题。该协会负责制定全球范围内的技术标准。
他在一份邮件声明中表示，网络攻击可能是引发服务中断的外部因素之一，但故障也可能源于第三方供应商 —— 这些供应商 “提供外包的计算资源”。其他外部因素还包括 “部分软件更新和补丁包在测试系统中运行正常，但因老旧硬件存在不可预见的适配问题，在实际部署后出现故障”。
威瑞森于周三表示，目前没有任何迹象表明此次网络中断与网络攻击相关。
威瑞森在去年任命了新任首席执行官，聘请原贝宝控股公司高管丹・舒尔曼执掌公司，期望扭转连续多个季度用户流失的颓势。舒尔曼上任后不久，威瑞森便推出了激进的成本削减举措，裁员约 1.3 万人。
周四早盘，威瑞森的股价在纽约证券交易所下跌 1.3%。